Política de Trocas e Devoluções

Produtos personalizados só são trocados em casos de defeitos de fabricação. Não realizamos trocas por não gostar da cor, modelo ou artes escolhidas! Se você recebeu um produto que não seja personalizado e não ficou satisfeito é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contando do dia seguinte do recebimento. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@tchafino.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Defeito no produto recebido:

Se o produto apresentar algum tipo de defeito de fabricação você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca, sem custo de envio. E o prazo total de 6 meses para realizar a troca do poduto com defeito, porém, com o frete por sua conta. Após 6 meses a troca não é mais realizada.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução:

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@tchafino.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores:

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Estorno parcial ou integral no CARTÃO DE CRÉDITO: pagamento por cartão de crédito: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a TCHÁFINO envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
• Estorno parcial ou integral no PIX: pagamento por pix e transferência: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a TCHÁFINO irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
• Estorno parcial ou integral: pagamento por boleto: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a TCHÁFINO irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.